Política de Reembolsos y Cambios – SENSUALITÉ

Última actualización: 06-07-2025

Gracias por comprar en SENSUALITÉ. Nos esforzamos por ofrecerte productos de calidad y una excelente experiencia de compra. A continuación te presentamos nuestra política de cambios y reembolsos, elaborada conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile y considerando la naturaleza íntima de muchos de nuestros productos.

1. Restricción de Devoluciones por Higiene

Por razones de salud, higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos íntimos que hayan sido abiertos, usados, probados o cuya caja/sello haya sido removido, tales como:

• Juguetes sexuales
• Lencería
• Cosméticos íntimos
• Lubricantes y aceites
• Otros productos de contacto corporal íntimo

Esto aplica incluso dentro del plazo legal de retracto para compras a distancia.

2. Plazo General para Cambios o Reembolsos

En los casos permitidos por esta política, aceptamos solicitudes de cambio o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. No se aceptarán solicitudes fuera de este plazo.

3. Requisitos para Cambios o Reembolsos

Para que un producto sea elegible para cambio o reembolso, debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y sin señales de manipulación.
• Mantener su embalaje original sellado e intacto.
• Incluir el comprobante de compra (boleta o factura).
• No pertenecer a las categorías no reembolsables (ver sección 4).

4. Productos No Reembolsables

No aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos íntimos abiertos, probados o usados.
• Productos sin su empaque original.
• Productos en oferta o con descuento promocional.
• Tarjetas de regalo (Gift Cards).
• Compras realizadas por terceros sin autorización del titular.
• Solicitudes realizadas después de los 30 días desde la compra.

5. Productos Defectuosos o Dañados

Si tu producto llegó dañado o presenta fallas de fabricación, contáctanos a contacto@sensualite.cl dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.

Te solicitaremos:

• N° de pedido.
• Fotografías o videos del defecto.
• Descripción del problema.

Una vez aprobado, podrás optar por:

• Reemplazo del producto por uno igual.
• Reembolso total si no hay stock disponible.

No se aceptarán productos dañados por mal uso, manipulación indebida o desgaste normal.

6. Derecho a Retracto

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, los consumidores tienen derecho a retractarse de una compra realizada por internet dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto. Sin embargo, este derecho no aplica en productos que:

• Sean de uso íntimo.
• Estén sellados y hayan sido abiertos.
• Puedan contaminarse o representar un riesgo sanitario.

7. Proceso para Solicitar un Cambio o Reembolso

1. Enviar correo a contacto@sensualite.cl indicando:
   • Número de pedido.
   • Motivo de la solicitud.
   • Fotos del producto.
2. Esperar confirmación y autorización de devolución por parte de nuestro equipo.
3. Enviar el producto a la dirección que se te indique.
4. Una vez recibido e inspeccionado, te notificaremos si el cambio o reembolso fue aprobado.

8. Costos de Envío

• El cliente asume el costo del envío para devoluciones o cambios, salvo que se trate de un producto defectuoso.
• Los costos de envío no son reembolsables.
• No podemos garantizar la recepción de tu devolución. Te recomendamos usar servicios con número de seguimiento.

9. Reembolsos

Si se aprueba un reembolso:

• Se procesará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• El tiempo de acreditación puede variar según el banco o proveedor de pagos.
• Si no recibes tu reembolso después de 10 días hábiles, contáctanos.

10. Contacto

Para cualquier duda o solicitud, escríbenos a:
📧 contacto@sensualite.cl
📍 Santiago de Chile
Razón social: SENSUALITÉ SPA
RUT: 78.166.171-6